Sobre a Entrega

Queremos que seu pedido chegue até você com todo o carinho com que foi preparado. 💌
 

Prazo de preparação e envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado em até 2 dias úteis.

Para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, poderá existir um prazo adicional de produção, que será informado na página do produto ou no momento da compra.
 

Prazo de entrega

Após a postagem, o prazo estimado para entrega é de até 15 dias úteis, podendo variar de acordo com:

• o endereço e CEP de destino;

• a modalidade de envio escolhida;

• a transportadora responsável;

• períodos de maior movimentação, feriados ou situações excepcionais.

Quando houver um prazo específico informado pela transportadora no momento da compra, esse prazo será considerado como a previsão de entrega do pedido.

O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido.
 

Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, disponibilizaremos as informações de rastreamento sempre que essa opção estiver disponível.

Caso o prazo informado tenha terminado e seu pedido ainda não tenha chegado, entre em contato com a Dengo pelo nosso canal de atendimento. Vamos acompanhar a entrega junto à transportadora e buscar a solução adequada.
 

Endereço de entrega

Antes de finalizar sua compra, confira atentamente os dados informados para entrega.

Caso seja necessário alterar o endereço, entre em contato conosco antes do envio do pedido. Depois que o pedido for despachado, não conseguimos garantir alterações na rota de entrega.

Se o pedido retornar à Dengo devido a endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato para combinar um novo envio.
 

Pedidos com atraso ou extravio

Caso ocorra algum problema durante o transporte, como atraso significativo, extravio ou avaria, entre em contato conosco. A Dengo acompanhará a ocorrência junto à transportadora e tomará as providências necessárias para solucionar a situação.