Trocas & Devoluções

Queremos que sua experiência com a Dengo seja especial do início ao fim. 💗 Caso aconteça algum problema com seu pedido ou você precise solicitar uma devolução, confira abaixo como funciona.

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Para compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário informar um motivo para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• nome utilizado na compra;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver.

Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive os custos de envio da compra.

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Alguns produtos da Dengo são personalizados ou produzidos especialmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Esses pedidos poderão possuir condições específicas de cancelamento ou devolução quando já tiverem sido personalizados ou produzidos exclusivamente para o cliente, especialmente quando não puderem ser revendidos.

Essa condição não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, vício, avaria, erro na personalização realizado pela Dengo ou produto diferente do solicitado.

Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente nomes, frases, datas, fotos e demais informações enviadas antes de finalizar um pedido personalizado.
 

Condições do produto para devolução

Nos casos de devolução por arrependimento, o cliente poderá abrir a embalagem e verificar o produto, desde que preserve o item adequadamente.

O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, com todos os itens, peças, acessórios e componentes que o acompanhavam.

Ao receber a devolução, a Dengo poderá verificar as condições do produto.

Caso seja constatado dano causado por mau uso, quebra, manchas, alterações realizadas pelo cliente, perda de componentes ou ausência de itens que faziam parte do produto, a situação será analisada individualmente, podendo a Dengo contestar o reembolso quando o produto tiver sofrido deterioração decorrente da conduta do consumidor.

Essa condição não se aplica a danos, defeitos ou avarias que já existiam no produto, que tenham ocorrido durante o transporte ou que sejam de responsabilidade da Dengo.

A simples abertura da embalagem ou o manuseio necessário para conhecer e avaliar o produto não serão considerados mau uso.
 

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso seu produto chegue:

• quebrado ou danificado;

• com defeito;

• diferente do que foi comprado;

• faltando algum item;

• ou, em produtos personalizados, com erro diferente das informações aprovadas pelo cliente;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Se possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Os prazos e soluções seguirão as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Reembolso

Após a devolução e o recebimento do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura.

PIX ou outros pagamentos à vista: o reembolso será realizado pelos meios disponíveis após a confirmação dos dados necessários para a restituição.

Nos casos de direito de arrependimento, o reembolso será integral, conforme a legislação aplicável.
 

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato conosco através de WhatsApp: 49920067293
 

Informe seu nome e o número do pedido para que possamos localizar sua compra e ajudar da melhor forma possível.

Nosso objetivo é que cada experiência com a Dengo seja feita com carinho, transparência e cuidado. 🌷